Resumo da política
- Prazo para devolução: 180 dias após o recebimento (produtos com defeito de fabricação, erro de impressão ou produto errado).
- Custo da devolução: gratuito — a Cases Brasil envia a etiqueta de postagem por e-mail (baixar e imprimir).
- Condição do produto: produtos novos ou pouco usados.
- Método: solicitação online (pelo painel do cliente) e envio pelos Correios com a etiqueta fornecida.
- Reembolso: integral, no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação.
- Taxa de reposição de estoque: não há.
Produtos personalizados
Capinhas com nome ou foto são produzidas sob demanda, uma a uma. Por isso, após o início da produção não aceitamos troca ou devolução por arrependimento.
Mudou de ideia? Você pode cancelar o pedido com reembolso integral em até 7 dias após a compra, desde que a produção ainda não tenha começado. Fale com a gente pelo seu painel ou pelos canais de atendimento.
Defeito de fábrica ou produto errado
Recebeu uma capinha com defeito, erro de impressão ou de um modelo diferente do pedido? Você tem até 6 meses após o recebimento para solicitar a reposição, sem custo — o frete da troca é por nossa conta.
Como solicitar
- Acesse Minha conta → Trocas e devoluções.
- Clique em Solicitar troca ou reposição, informe o pedido e envie fotos do problema.
- Nossa equipe analisa e responde por e-mail em até 2 dias úteis com as instruções.
Reembolso
Quando houver reembolso, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (Pix ou estorno no cartão), em até 10 dias úteis após a aprovação.